1、招標(biāo)條件

? ?本招標(biāo)項(xiàng)目青海銀行客服中心外包人員招標(biāo)已由青海銀行股份有限公司以中共青海銀行委員會2023年第39次（擴(kuò)大）會議紀(jì)要、青海銀行2023年第19次行長辦公會議紀(jì)要批準(zhǔn)建設(shè)，項(xiàng)目資金來自自籌，招標(biāo)人（項(xiàng)目業(yè)主）為青海銀行股份有限公司。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項(xiàng)目的工程服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)。

2、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

? ? 2.1 項(xiàng)目概況

? ? (1)項(xiàng)目地點(diǎn)：青海省西寧市

? ? (2)規(guī)模：為優(yōu)化招標(biāo)方客服中心崗位設(shè)置和人員配置，提升客服電話接通率，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要和客戶多元化需求。根據(jù)2023年第39次黨委會及2023年第19次行辦會會議紀(jì)要，同意以公開招標(biāo)方式確定客服人員服務(wù)外包公司的請示，以聘用第三方勞務(wù)派遣人員方式補(bǔ)充客服團(tuán)隊(duì)，擇優(yōu)確定第三方勞務(wù)派遣合作公司。服務(wù)人員要求25人。

? ? 2.2 招標(biāo)范圍及標(biāo)段劃分

標(biāo)段編號:E6301000076048325001001

標(biāo)段名稱:青海銀行客服中心外包人員招標(biāo)標(biāo)段一

服務(wù)期 :三年

招標(biāo)范圍:為優(yōu)化招標(biāo)方客服中心崗位設(shè)置和人員配置，提升客服電話接通率，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要和客戶多元化需求。根據(jù)2023年第39次黨委會及2023年第19次行辦會會議紀(jì)要，同意以公開招標(biāo)方式確定客服人員服務(wù)外包公司的請示，以聘用第三方勞務(wù)派遣人員方式補(bǔ)充客服團(tuán)隊(duì)，擇優(yōu)確定第三方勞務(wù)派遣合作公司。服務(wù)人員要求25人。

合同估算價(jià):579.0萬元

3、投標(biāo)人資格要求

? ?3.1 本次招標(biāo)要求投標(biāo)人：投標(biāo)人須為在中國境內(nèi)注冊成立的企業(yè)，具有獨(dú)立的法人資格，具備有效的營業(yè)執(zhí)照、《勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證》，并且在人員、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備、資金等方面具備相應(yīng)的能力。

（應(yīng)填寫投標(biāo)人資格條件。能力和信譽(yù)等要求如有請?zhí)钊胪稑?biāo)人須知前附表第1.4.1項(xiàng)）

? ?3.2 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

? ?3.3 本次招標(biāo)實(shí)行資格后審，資格審查的具體要求見招標(biāo)文件。資格后審不合格的投標(biāo)人的投標(biāo)予以否決。

? ?3.4 本項(xiàng)目共1（具體標(biāo)段）個(gè)標(biāo)段，分別為：E6301000076048325001001（標(biāo)段名稱或編號）。各投標(biāo)人可對其中1(具體數(shù)量)個(gè)標(biāo)段投標(biāo)；最多允許中1(具體數(shù)量)個(gè)標(biāo)段，請不要超出允許投標(biāo)的標(biāo)段數(shù)量 (適用于分標(biāo)段的招標(biāo)項(xiàng)目)。

4、招標(biāo)文件的獲取

? ?4.1 凡有意參加本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，應(yīng)當(dāng)在青海省電子招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.qhdzzbfw.gov.cn）（以下簡稱“省平臺”）進(jìn)行誠信庫“主體入庫”注冊，完成注冊后辦理CA數(shù)字證書。具體操作詳見《青海省公共資源交易網(wǎng)》（www.qhggzyjy.gov.cn/）辦事指南欄的《青海省公共資源交易平臺CA數(shù)字證書辦理指南》。

? ?4.2 招標(biāo)文件（如有所有本項(xiàng)目需要的編制參考資料）均為招標(biāo)文件組成部分，必須同時(shí)上傳至《青海省電子招投標(biāo)公共服務(wù)平臺》發(fā)布。獲取方式：自2023年12月30日0:00時(shí)至2024年01月05日24：00時(shí)止，潛在投標(biāo)人應(yīng)通過《青海省電子招投標(biāo)公共服務(wù)平臺》使用CA數(shù)字證書點(diǎn)擊“我要投標(biāo)”自行免費(fèi)下載。

? ?4.3 招標(biāo)人（代理機(jī)構(gòu)）不得要求投標(biāo)人到現(xiàn)場報(bào)名、登記等。

? ?4.4 潛在投標(biāo)人自確認(rèn)參加投標(biāo)起至投標(biāo)截止時(shí)間前應(yīng)隨時(shí)登錄《青海省電子招投標(biāo)公共服務(wù)平臺》關(guān)注 “消息提醒”，及時(shí)查看該項(xiàng)目的招標(biāo)人（代理機(jī)構(gòu)）發(fā)出的通知、變更、答疑等內(nèi)容。

5、投標(biāo)文件的遞交

? ?5.1 投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間為2024年01月19日 09時(shí)00分

? ?5.2 由招標(biāo)人（代理機(jī)構(gòu)）在青海省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局.開標(biāo)室四（地址：西寧市西川南路53號）組織遠(yuǎn)程解密、遠(yuǎn)程在線開標(biāo)。潛在投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在截止時(shí)間前，通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“青海省電子招投標(biāo)公共服務(wù)平臺”，選擇所投標(biāo)段將加密的電子投標(biāo)文件上傳。投標(biāo)人完成投標(biāo)文件上傳后，“電子交易平臺”即時(shí)向投標(biāo)人發(fā)出電子簽收憑證，遞交時(shí)間以電子簽收憑證載明的傳輸完成時(shí)間為準(zhǔn)。

? ?5.3 本項(xiàng)目采用遠(yuǎn)程解密、遠(yuǎn)程開標(biāo)的“不見面開標(biāo)方式”依法組織開標(biāo)活動。投標(biāo)人不到開標(biāo)現(xiàn)場，投標(biāo)人應(yīng)在開標(biāo)時(shí)間前提前使用CA數(shù)字證書登錄“不見面開標(biāo)系統(tǒng)”，等待開標(biāo)并按系統(tǒng)提示進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)人解密等事項(xiàng)。投標(biāo)人應(yīng)查閱青海省電子招投標(biāo)公共服務(wù)平臺《遠(yuǎn)程異地開標(biāo)操作手冊》，熟練掌握遠(yuǎn)程投標(biāo)、遠(yuǎn)程解密操作規(guī)范和方法。

? ?5.4 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前完成投標(biāo)文件的傳輸遞交，并可以補(bǔ)充、修改或者撤回投標(biāo)文件。投標(biāo)截止時(shí)間前未完成投標(biāo)文件傳輸?shù)?，視為撤回投?biāo)文件。投標(biāo)截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件，電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺應(yīng)當(dāng)拒收。

? ?省電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺對上述遞交、補(bǔ)充、修改或者撤回投標(biāo)文件的操作進(jìn)行時(shí)間記錄并可下載。

6?、評標(biāo)辦法

? 本項(xiàng)目評標(biāo)辦法采用綜合評估法。

注：根據(jù)國家發(fā)改委等七部委2001年第12號并經(jīng)2013年第23號令修正《評標(biāo)委員會和評標(biāo)方法暫行規(guī)定》“第二十九條 評標(biāo)方法包括經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法、綜合評估法或者法律、行政法規(guī)允許的其他評標(biāo)方法?！币?guī)定，本《招標(biāo)文件》第三章“評標(biāo)辦法”分別規(guī)定“綜合評估法”和”經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法”兩種評標(biāo)方法，供招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目具體特點(diǎn)和實(shí)際需要選擇適用。

? 綜合評估法：是指對通過初步評審的投標(biāo)人的商務(wù)、技術(shù)等因素進(jìn)行全面評審，選擇最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后按照綜合得分由高到低排序，推薦中標(biāo)候選人的評標(biāo)方法。

? 經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法：一般適用于具有通用技術(shù)、性能標(biāo)準(zhǔn)或者招標(biāo)人對其技術(shù)、性能沒有特殊要求的招標(biāo)項(xiàng)目。是指對通過初步評審的投標(biāo)人，能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)的投標(biāo)，應(yīng)當(dāng)推薦為中標(biāo)候選人。如果招標(biāo)人無需評審?fù)稑?biāo)報(bào)價(jià)或無需投標(biāo)人報(bào)價(jià)時(shí)，可以不進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。根據(jù)當(dāng)招標(biāo)項(xiàng)目無需投標(biāo)人報(bào)價(jià)時(shí)，無價(jià)格調(diào)整因素或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)評審能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求程度排序并推薦中標(biāo)候選人。

7?、發(fā)布公告的媒介

? 本次招標(biāo)公告同時(shí)在《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺》：http://www.cebpubservice.com/；《青海省電子招投標(biāo)公共服務(wù)平臺》：http://www.qhdzzbfw.gov.cn；上發(fā)布。

8?、接收異議

接收異議單位名稱：青海銀行股份有限公司

接收異議聯(lián)系人：付老師

接收異議聯(lián)系方式：0971-8163575

9?、聯(lián)系方式

2023年12月29日

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